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首頁經(jīng)營管理 【牙醫(yī)視角】口腔醫(yī)生接診時如何高效溝通 科貿(mào)嘉友收錄

【牙醫(yī)視角】口腔醫(yī)生接診時如何高效溝通 科貿(mào)嘉友收錄

2017年07月24日09:37  人氣:-

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醫(yī)患溝通其實(shí)就是要讓患者說話,打開患者的話匣子。使用適當(dāng)?shù)姆椒ü膭罨颊咧v話,使其消除顧慮,建立對口腔醫(yī)生的信任,提高患者滿意度。

口腔醫(yī)師通過聆聽患者的價(jià)值觀、情感方面需求、對專業(yè)信息的了解程度進(jìn)行溝通交流,來建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。為了達(dá)到醫(yī)患雙贏的結(jié)果,通過與患者的交流,盡可能了解患者最在乎的部分,進(jìn)行溝通時,通常需要注意以下幾個方面:


一、清晰的邏輯

能讓患者更快速的理解你要表達(dá)的想法,讓對話的效率更高。一方面體現(xiàn)在說話的條理上,先說主干思想,再展現(xiàn)細(xì)節(jié)描述。把話題分為三段式:開頭、內(nèi)容和結(jié)尾。這樣表達(dá)更清晰,另一方面體現(xiàn)在說話的嚴(yán)謹(jǐn)上,說出的話經(jīng)得起推敲。

二、換位思考

說話之前先站在對方的角度換位思考,再使用合適的方式與患者交流,這是對人的尊重。思考對方要達(dá)到什么目的,思考對方能接受什么樣的表達(dá)方式,思考對方能理解的知識范圍,采用他能明白的詞匯,如何從需求、產(chǎn)品等方面知己知彼。

三、“三同”角度

在與患者溝通中,獲取了有關(guān)的準(zhǔn)確信息,比如:是否是同鄉(xiāng)、同姓或者是同趣(即共同的愛好),拉近與患者的關(guān)系,找到共同點(diǎn),幫對方解決問題,在溝通過程中表達(dá)出你能幫他解決問題的態(tài)度和信心。

四、媒介溝通

選擇合適的媒介,使患者接收到你想傳遞給他的信息并重視,有以下兩個技巧:

名片:名片是口腔醫(yī)生形象的體現(xiàn)。一張精致的名片,包含口腔門診的名稱、位置、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念、微信號等,配合推薦回饋的活動,會是很好的口碑宣傳的工具。

小冊子:介紹口腔醫(yī)生專業(yè)信息的小冊子,可以加強(qiáng)口腔門診的專業(yè)氣氛。不僅包含名片的內(nèi)容,還可以加上其他咨詢:如口腔門診的交通路線、如何預(yù)約等。一封傳達(dá)基本服務(wù)信息和理念的小冊子,對于患者溝通總是非常有用。

五、新媒體溝通

強(qiáng)調(diào)與患者的互動,建立信任感,在微信中把鮮活的個體轉(zhuǎn)化成粉絲,我們可以借助這些粉絲自身的傳播能力,通過有價(jià)值的內(nèi)容來宣傳產(chǎn)品,進(jìn)而表達(dá)粉絲自己的品味與鑒賞能力,以獲取他的朋友或粉絲的認(rèn)同、贊美與羨慕。

六、非語言溝通

非語言溝通是語言溝通的催化劑,在某種情況下,它比單純的語言溝通更有力量,更有效率,在口腔醫(yī)療領(lǐng)域,病人的不滿和投訴,絕大多數(shù)都與口腔醫(yī)生缺乏同情心有關(guān)。針對醫(yī)療技術(shù)的不滿只占很少的方面。在口腔醫(yī)生和病人之間的信息傳遞存在著某種障礙,即正面積極的信息在傳遞過程中被誤讀為消極信息。局部表情、語言和聲音三個元素組成了良好的溝通,是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

語言是生產(chǎn)力,是一個人生存的本領(lǐng),可以放大口腔醫(yī)生的能力。在口腔醫(yī)療行業(yè),語言和藥物、手術(shù)刀同等重要,用通俗的語言講解病情,用關(guān)懷和撫慰讓患者感動,使溝通交流與我們的精湛技術(shù)相輔相成,讓接診事半功倍。


來源:王清芝 視角課堂

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