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牙科在賣啥?賣啥都不如賣體驗1 科貿嘉友收錄

2017年09月04日14:40  人氣:-

案例分享:

前幾天去了一個牙科看牙,前臺問:

“你以前來過嗎?”

“請告訴我你的名字。”

報了名字,前臺一下找出來幾個同名的人,于是問:您的電話是?

在輸入電話后,前臺告訴另一個前臺一個編號,讓她去調取檔案,沒有一分鐘,前臺拿著我的檔案出來,帶我去做檢查,而且,給我做檢查的正是幾年前的醫生,當然,醫生并不記得我。

盡管如此,我仍然感覺很好,因為幾年前來過,只是做一個小小的檢查,并沒有任何消費,在幾年后,前臺能夠快速地找出我的資料,這樣我感覺到當初建檔的作用和意義。

這個過程就是客戶體驗,客戶體驗是客戶在接觸某個企業提供的服務中的感官感受,這個感官包括了觸覺,嗅覺,味覺、視覺和聽覺,它是一個企業留住客戶的最核心的要素。

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客戶患者是通過體驗和牙醫及機構發生關聯,所以,客戶體驗是一個店面耐以生存的基石,用戶體驗包含:牙科診所被患者感知的方式、患者對牙科的理解、患者在接受服務(治療和人文關懷)時候的感受、技術自身是否扎實可以被信賴、患者對于治療流程和醫護團隊、療效的總體評價等等。用戶體驗直接關系著機構的生死存亡,一個機構要發展,必須把客戶體驗放在首位。

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民營醫療的利潤口碑,發展都是來自于客戶和患者的反饋,客戶患者的要求就是牙科機構對細節追求極致的動力,無論是技術的發展,還是材料設備的更新,或者醫護團隊整體職業素養的改變,乃至于環境的變化、付款的方式都是因客戶需求而變,都是因時代要求而變。

牙科的產品就是治療、保健預防等技術,技術和人與工具緊密結合的產物,沒有工具也就談不上技術,作為牙科機構,需要在患者的評估中錨定自己的治療舒適度與療效,這需要技術的精湛,也需要機構提供的人文關懷,同時,還離不開自然生發的由外及內,由內及外的各種營銷傳播。


讓治療成為最好的廣告

今天的時代,沒有哪個機構不敢不重視營銷,營銷就是宣傳,就是打造品牌,傳播知名度,引發客戶患者的注意和興趣,進而產生體驗欲望和行為,營銷少,并不見得不被人所知,因為牙科本身最關鍵的的傳播方式是在于口碑,治療效果好,即便沒有大規模的廣告,也會贏得客戶患者的心;盲目做宣傳,夸大療效,沒有醫德和技術,后續服務質量跟不上,最終也會被淘汰。

所以,要讓牙科治療本身成為廣告,這是成本最低的營銷,也是最有競爭力的營銷。

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來源:原創 梅寶微心理

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