口腔診所的醫療質量控制——訪上海泓虎口腔門診部劉泓虎院長
《今日口腔》：您認為民營口腔醫療質量控制的重要性主要體現在哪些方面？
劉泓虎院長：
最近十幾年來，上海民營口腔行業發展速度很快，從四、五百家發展到一千家左右，市場競爭越發激烈。與公立醫院相比，民營診所可能在專業技術上難以站在至高點上，因此民營口腔醫療機構只有在充分保證口腔醫療質量及醫療安全的基礎上，不斷提高服務質量，才能提高民營口腔醫療機構的口碑以吸引顧客。從這個角度而言，民營口腔醫療機構的醫療質量是其能否生存的基礎所在。須強調的是，無論口腔醫療機構的規模、運營模式如何，口腔醫療專業人才都是口腔醫療質量控制的關鍵，民營口腔醫師在保證口腔專業技術的基礎上，經過不斷的培訓學習，加強行業誠信自律，會對民營口腔醫療機構的醫療質量控制產生積極影響。
雖然民營口腔醫師在開業過程中的誠信、自律對民營口腔醫療機構的醫療質量控制至關重要，但對于開業經驗及臨床醫療實踐經驗不太豐富的人員，在開業過程中可能會出現一些問題，甚至會出現差錯事故。此外，開業牙醫師本身也需要不斷接受繼續教育、臨床新技術的培訓以提高自身技術水平，以便在臨床醫療服務中為患者提供安全、可靠醫療保障。但不可否認現在也有部分醫師只顧著低頭掙錢，對于新技術、新政策的學習積極性不足，實際上是限制了其自身發展，也為口腔診所的醫療質量安全埋下了隱患。
《今日口腔》：請您簡單介紹下上海市民營口腔醫療質量控制的情況？
劉泓虎院長：
我作為上海市口腔醫學會副會長、上海市口腔醫學會民營口腔醫療專委會主委及上海市口腔臨床質量控制中心的專家委員會成員，每年都要到市內民營口腔醫療機構進行調研和檢查，上海市口腔臨床質量控制中心及下屬分部每年都會對上海的口腔醫療機構進行1~2次全覆蓋的檢查，重點檢查口腔醫療過程中的消毒隔離、污水物處理、病史規范書寫及相關政策落實情況等環節，市內大多數民營口腔醫療機構都能按照要求建立消毒隔離常規、相關的操作規程和制度，有助于其進行系統的醫療質量控制。這種管理部門強制性的督查，規范了民營口腔醫療機構的醫療過程，對民營口腔醫療機構可能存在的短板和隱患從源頭上加以控制，保證了口腔診所的醫療質量安全可信。
此外，加強民營口腔醫師的誠信自律教育也很重要。上海民營口腔醫療專委會每年都會組織3~5次的民營口腔沙龍活動，每次沙龍都會圍繞一個中心問題進行學習討論，主要圍繞口腔專業技術、服務品質、政策學習。通過口腔沙龍學習，上海民營口腔醫療機構的醫療操作常規流程、開診經驗、各種疾病的預案都得以不斷細化改進，對于口腔醫療質量控制和提高起到強有力的推動作用。
《今日口腔》：請您談談您對口腔醫療質量控制最深的感悟？
劉泓虎院長：
我的專業是口腔正畸，這也是我診所的臨床特色，診所在對正畸患者的初診檢查、病例分析、臨床診斷、與患者充分的溝通、選擇臨床矯正技術、矯正治療過程追蹤及矯正結果的回訪等都有一整套標準操作流程，使得患者最終達到完美的矯治效果，最后患者對醫師懷有一種感恩的心情。總之，只有在充分保證口腔醫療質量及醫療安全的基礎上，為患者提供安全、優質、差異化的服務，才能提高診所的口碑，吸引更多的顧客，這才是民營口腔診所能否成功的關鍵。
受訪者簡介
劉泓虎，留日齒學博士、主任醫師、碩士生導師、國際牙醫師學院院士、上海泓虎口腔門診部院長。兼任中國醫師協會口腔醫師分會副會長、中華口腔醫學會常務理事、上海市口腔醫學會副會長、上海市口腔醫學會民營口腔醫療專委會主委、上海口腔質量控制中心專家委員會委員等職。長期從事牙列不齊矯正的臨床研究工作，在國內外專業雜志上發表學術論文四十余篇，主編和參編口腔專著九部。
上海泓虎口腔門診部位于市內繁華商業中心徐家匯，是以牙齒矯正為特色，全面開展牙體病、牙周病、口腔修復、種植牙及牙病預防保健等治療項目的綜合性口腔醫療機構。
來源：中國醫學論壇報今日口腔
