從“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”談“醫(yī)院大數(shù)據(jù)營銷”與健康管理
1.今年1月份，北京某公司因“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”事件被媒體曝光，該公司利用微信、QQ等社交媒體，以“咨詢醫(yī)生”名義為某些醫(yī)院“招攬患者”，稱之“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”。
網(wǎng)上查看一些相關(guān)人士的評論：“利用社交軟件‘釣病人’本質(zhì)上和之前在電線桿上貼小廣告的醫(yī)托并無二致。”、“莆田系醫(yī)院涉足“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”的做法加重整體醫(yī)患關(guān)系的緊張與對立。衛(wèi)生行政部門應(yīng)加大對民營醫(yī)院的監(jiān)管力度，規(guī)范其廣告宣傳行為，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托。”、“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托行為涉嫌詐騙罪、非法行醫(yī)罪和虛假廣告罪”。
2.其實(shí)，問題不是出在醫(yī)院利用新媒體開展?fàn)I銷，而是在“釣病人”，甚至存在某些男科利用新媒體開展“色誘”。所開展的“醫(yī)院大數(shù)據(jù)營銷”更多的是利用新媒體加好友，如QQ好友、微信好友，怎么做到的呢？
3.主要做的是數(shù)據(jù)采集，如利用微信小號加好友最重要的是手機(jī)號碼的采集。采集方式很多主要有四種：1是通過自有數(shù)據(jù)導(dǎo)入；2是通過軟件批量搜刮號段電話號碼；3是利用excsl表，每個(gè)手機(jī)號碼前面幾位數(shù)字在某一個(gè)地區(qū)是相同的，就把電話號碼前七位設(shè)置成相同的后面的四位數(shù)字我們就從0到9依次去排列，一次性可以生成幾萬個(gè)；4是第三方采買。通過這4種方式可以將得到的手機(jī)號碼借助QQ同步助手等軟件加為微信好友，另外也可以直接通過加群、換群的形式建立大量微信好友數(shù)據(jù)庫。利用QQ加好友的方式主要是QQ群及利用營銷QQ軟件等。
通過上述的方式可以很快完成好友數(shù)據(jù)庫的建立，接下來就是養(yǎng)號的階段了，目的是建立好友關(guān)系，開展誘導(dǎo)。好了，打住吧！
說這些其實(shí)并不是今天要談的重點(diǎn)，更不是以此來談?wù)撫t(yī)院大數(shù)據(jù)營銷，而是想通過這個(gè)路徑，來談一談如何利用醫(yī)院大數(shù)據(jù)營銷開展醫(yī)院的健康管理。
5.網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托的路徑是：數(shù)據(jù)采集-加為好友-誘導(dǎo)就醫(yī)。
健康管理的路徑是：信息采集-評估數(shù)據(jù)-健康干預(yù)。
是不是很像呢，沒錯(cuò)，健康管理，以最小的代價(jià)獲得更大的健康收益，健康管理主要業(yè)務(wù)是健康體檢，但健康體檢不等同于健康管理，
大多數(shù)醫(yī)院的體檢僅做到各類檢查的信息采集，缺少個(gè)性化，缺少評估和干預(yù)，全程健康管理包括：檢前（健康教育、健康意識）、檢中（體檢全過程）、檢后（有病防病、健康評估），循環(huán)往復(fù)促進(jìn)健康。
這里提到的健康管理不僅僅指體檢科，專病一樣可以去做（三級回訪有木有），醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷很多時(shí)候?yàn)榱顺踉\，做的其實(shí)是“數(shù)據(jù)采集-加好友-引導(dǎo)就醫(yī)”行為，缺乏在醫(yī)療本質(zhì)的健康管理“信息采集-評估數(shù)據(jù)-健康干預(yù)”方面的投入。
不管是向百度宣戰(zhàn)，還是醞釀停止網(wǎng)絡(luò)投放，根本原因就是巨額的廣告投入并沒有收到預(yù)期的回報(bào)，難以承受廣告成本之重。
在流程上，通過“大數(shù)據(jù)”做好患者的導(dǎo)入，并通過“健康管理”做好患者的健康干預(yù)，以期初診、復(fù)診更好的轉(zhuǎn)化，才是降低廣告成本，解決網(wǎng)絡(luò)營銷難題，規(guī)范醫(yī)院管理，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院營銷、管理的一體化的根本之路。
來源于中國醫(yī)療策劃
