流失病例分析：
【基本信息】
顧客：王女士
年齡：35歲
職業(yè)：家庭主婦
來源：網(wǎng)絡
主訴：牙黃
【溝通描述】
顧客：你好，我預約過，過來看牙齒
前臺：好的，麻煩您先登記下，我這邊給咱們安排醫(yī)生
顧客：好
登記結束后，前臺引領顧客見醫(yī)生
醫(yī)生：你好，請問有什么可以幫你的
顧客：我想改變下門牙的顏色
醫(yī)生：我先看下你牙齒的情況吧
顧客：好的
檢查結果：前牙2-2中度氟斑牙,口腔內(nèi)牙結石I度，牙齦輕度紅腫
醫(yī)生：哦，門牙是有點黃，你牙齒的情況是氟斑牙，是由于水質(zhì)的問題導致的
顧客：嗯，是，我們當?shù)氐暮芏嗳硕际沁@樣，我想看看有什么方法可以整沒有
醫(yī)生：你之前了解過嗎
顧客：沒有，一直都想做，孩子太小也太忙，顧不上，現(xiàn)在孩子稍大一點了，有保姆帶著，能騰開手了，就想著把牙齒整整
醫(yī)生：嗯，可以的，想改變牙齒顏色，方法有很多種，現(xiàn)在做的最多的是貼面，對牙齒損傷小，效果也好，吃東西也不受影響
隨即醫(yī)生拿出來貼面展示給顧客看
顧客：這么薄的東西不會壞嗎?
醫(yī)生：不會的，我給你看下咱們其他顧客做的效果
顧客：好的
隨即醫(yī)生展示了做的顧客前后對比照片
顧客: 我看你們做的效果不是特別好呀，有的顧客牙齒做的比較黃，不是很白
醫(yī)生：是這樣的，我們追求的效果是自然，如果你想做很白也可以，但是可能會不是很自然，這個顏色都是可以選擇和調(diào)整的
顧客：哦，這整下來需要多少錢呀
醫(yī)生：我初步看了下，你的牙齒最好做4-6顆，咱們國產(chǎn)的貼面是3800一顆，進口的是4800一顆，看咱們想做國產(chǎn)的還是進口的
顧客：國產(chǎn)和進口的有什么區(qū)別
醫(yī)生：它們的顏色、形態(tài)、硬度、光澤度、會有些差異，但不是特別明顯
顧客：哦，是你做嗎
醫(yī)生：是的
顧客：哦，行，我今天是先來咨詢咨詢，孩子還在家，我有點兒擔心，謝謝你醫(yī)生，我改天再過來
醫(yī)生：嗯，行，這是我的名片，你下次過來直接找過我就行了，就不用預約了
顧客：好
如何預防此類顧客流失！ 本期首播為你詳細解答……
問題詳情：
如何提高個人接診氣場?
心得分享：
接診氣場跟那些主要因素有關系呢?
1、自信：醫(yī)生的自信心建立在技術基礎上，咨詢師的自信心建立在醫(yī)療團隊基礎上。
2、專業(yè)知識/經(jīng)驗：尤其是年輕的牙醫(yī)和咨詢師，專業(yè)知識/經(jīng)驗缺乏時往往說不到點上，難以讓患者信任自己。
3、狀態(tài)/情緒：醫(yī)護人員每天應以積極的心態(tài)面對一切，自我調(diào)節(jié)，管理好自己的情緒和狀態(tài)。
來源：金牌牙醫(yī)網(wǎng)
